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认定港大深圳医院医生王某殴打一名患者家属,当女客服传来一张二维码

  二维码付款让电子支付变得便捷,但也给不法分子留下可乘之机。近日就有部分电商平台的用户反映称,他们的订单信息被骗子掌握。后者装成平台客服人员,称用户购买的商品或者订单出现异常。双方在处理异常订单时,骗子要求用户扫描“二维码”来操作“退款”,这个二维码就是陷阱。

  香港大学深圳医院医患纠纷再起风波。

  骗术1

  4月13日上午,南方日报记者获悉,警方于12日向当事人出具了行政处罚决定书,认定港大深圳医院医生王某殴打一名患者家属,并给予王某行政拘留3日的处罚。

  快递出问题 需扫码退货

  事情源于3月15日发生在港大深圳医院的一场医患纠纷,患者男友高某和医生王某发生争执并发生肢体冲突,随后报警。

  5月2日,姚女士在天猫“雅竹思家旗舰店”花费59元购买了一个木制鞋架。下单后,她发现自己填错了配送地址,“我本想送到自己家里,却选了我母亲家的地址,我赶紧联系客服做了修改。”姚女士说。

  4月13日下午,港大深圳医院发布声明回应,医生因被挑衅而成为冲突主角,此为首例,将进一步追究患者家属的法律责任。

  次日下午,她接到“快递公司客服人员”的电话。一位负责理赔的女子说:“您的快递车在配送时出了车祸,把鞋架子弄坏了,我是代表公司来给您退款的。”听完这番话,姚女士半信半疑,她觉得“货出了问题,店家再发一件就行了,退款属于多此一举。”但对方告诉她,公司流程就是这么规定的,希望用户能配合。

  高某称,涉事医院在警方出具行政处罚决定后的态度令其进一步失望,其将维权到底。

  双方添加微信后,女客服主动发来了姚女士的订单信息,这里面包括快递单号,修改前和修改后的地址,还有姚女士的电话和姓名。由于信息真实无误,姚女士放松了戒备。当女客服传来一张二维码,称这是“退款码”时,她想都没想就用微信扫了一下。几分钟后,她发现自己微信钱包里绑定的农行储蓄卡被转走9800元。女子还让她绑定更多银行卡扫描新的二维码,但由于及时收到了扣款短信,姚女士意识到这是骗局。

  15日,深圳市医师协会通过官方微信号发布声明称,希望政府及社会各方理性对待医患纠纷及医患冲突,共建互信医患关系。

  “我只是想花59元买个鞋架,没想到损失了9800元。”目前,她已经向警方报案。记者昨晚拨打那名女客服电话,对方已经停机,而淘宝店和快递公司则否认泄露了用户信息。

  在这次事件中,警方调查出炉后,医院和被打家属都请了律师,声称要通过法律途径维护权益,为何这起事件在警方公布结果后还会再起风波?

  骗术2

  为了还原事件经过,南方日报记者采访了被打患者高某及警方内部人士,港大深圳医院一度计划举办的新闻发布会突然取消,记者表示想采访院方了解案发经过及双方调解过程细节,但截至发稿没有收到答复。

  商品是假货 主动给退款

  事件回顾:患者男友与医生争执并发生肢体冲突

  和姚女士一样陷入“二维码退款”骗局的,还有年轻白领梁女士。5月5日,她接到自称“洋码头”电商平台的客服电话,对方说:“您去年底通过平台购买的化妆品,经过公司鉴定是假货,我们可以给您退款、退货。”

  据高某回忆,事发当天,其陪女友严某于3月15日至港大深圳医院就诊。

  “化妆品是半年前买的,她怎么现在才联系我?”正当梁女士有所疑虑时,对方又准确地说出了她的购物信息。还是老套路,对方要求添加梁女士微信,要通过微信给她转账退款。梁女士扫了对方提供的二维码,很快进入一个网页,她按照对方要求,洗脑一般地输入号码“2940”。其实,她已经给对方转走了2940元。后来,对方又以“系统操作超时”,导致之前退款不成功为由,让她通过微信“转账到银行卡”功能进行更大笔的转账交易。梁女士又付给对方5800元。

  当时,严某在提示器叫到她的号后进入诊室,但随后有护士大声喊了严某名字。因为看到“男宾止步”标示,高某便去分诊台找护士了解怎么回事。护士说过号了,会导致就医记录无法录入。高某有些着急,便两次致电严某,但联系不上。护士建议他去直接问医生,并介绍了诊室号。整个过程摄像头有记录。

  洋码头客服投诉中心的工作人员告诉记者,“作为官方平台,洋码头不会透露客户信息,这对于平台而言没有任何好处。”目前,梁女士已经报案。

  高某介绍,其在敲门后确认没有其他患者并获得医生点头默许,才进入诊室,过程中没有受阻。当时诊室有高某、严某及王医生。王医生安慰说过号没事。

  专家

  高某称,其女友的病是有可能癌变,当其问到关于病情恶化的概率,以及如果恶化的预防措施和治疗方法的专业知识时,医生态度开始不耐烦了。加之高某又见看病时间较短,就有不满,遂掏出手机,称要把医生的行为拍下来发到网上,两人遂生口角。

  泄露责任很难认定和追究

  高某拍摄的一段现场视频显示,其与当事医生发生了争执,在诊室内互拍视频。出诊室后,医生发现高某仍在拍摄,返身回来抢夺手机,到大厅后,另外两名医生上前帮手,3名医生中有人动手打了高某。随后多人报警。

  为何假冒客服人员的骗子能屡屡得手?中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领坦言,个人信息泄露已成为普遍性问题,电商网站更是“重灾区”。

  港大深圳医院第二次声明则表示,3月15日12时左右,该院妇科患者严某在就诊时,其男友高某无视妇科诊室“男宾止步”的警示,擅自进入妇科诊室并要求医生复述患者病情,因不从医生劝其离开诊室的要求而拿出手机对医生进行录音录像。当事人王医生为制止其继续拍摄,并要求其删除所录视频而发生争执,进而发展到推搡、拉扯,甚至肢体冲突。该事件严重影响了医院妇科门诊的正常诊疗秩序。

  赵占领告诉记者,“消费者信息的泄露,可能发生在平台购买的多个环节。如果消费者是通过网站自营业务买东西,那么电商网站就掌握了消费者的信息;如果消费者在网站入驻的商家处买东西,那电商网站和商家都掌握了消费者的信息。还有可能是快递公司及其员工盗取信息,以及消费者个人原因导致的信息泄露。”

  警方处理:对涉事医生行政拘留3日

  “由于个人信息泄露的原因和环节都比较复杂,消费者很难去追究购物平台、第三方商家或快递公司的主体责任,只能提高自身警惕性,不要去随意打开来源不明的链接和附件。”他提醒消费者,如果有人打来电话,说要“取消订单”或“退款退货”,消费者应主动联系网站和商家进行确认。即便骗子打来的电话显示为某某平台的客服电话,这些信息也可能是伪造的,用户一定要仔细辨别。

  据此前媒体报道,事发后,福田警方对医患双方发出呼吁,表示患者到医院就诊应按医院规定有序就诊;另一方面,医院也应该加强内部管理,给就医患者提供一个和谐有序的环境。

  本报记者 张骁 实习生 王恬

  时隔近一个月后,福田警方公布了此案调查处理结果。一份4月12日的行政处罚决定书中称,3月15日,违法行为人王某在福田区港大深圳医院3楼乳腺门诊殴打他人,后被民警查获。

  根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十三条第一款规定,决定对王某殴打他人的违法行为处以行政拘留3日的处罚,执行日期为4月12日至4月15日。

  医院表态:将继续依法追究高某责任

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